12月14日至17日，市政公用局领导做客《行风在线》，对市民反映的供气、供热等相关问题进行了详细的解答。集团公司高度重视，快速反应。截止目前，《行风在线》所反映的 85 项问题已全部落实。

为保证《行风在线》取得良好成效，泰能集团及时召开专题会议，提前部署，要求相关窗口单位，组织人员每天收听广播，上下联动，对《行风在线》可能提出的问题逐条分析，做好准备。

为进一步提速《行风在线》反映问题办理速度，本着“快研究、快落实、快办理、快沟通”的“四快”工作法，由过去的《行风在线》后汇总办理改为同步办理。即，各相关单位在收听《行风在线》节目的同时，若有涉及到各单位的相关问题，迅速行动，需要到现场落实解决的问题，马上奔赴现场查看，并与客户当面沟通解释；能解决的马上解决；不能马上解决的承诺客户解决时限；目前解决不了的向客户解释清楚，得到客户理解。同时，办理人员将情况通过短信平台及时反馈直播间，力争客户满意率达到100%。

针对《行风在线》市民反映的重点问题，泰能集团迅速会同相关单位负责人现场落实解决。如，针对李沧区松柏路14号楼404户居民反映何时能安装供气的疑问，当天下午集团董事长和发展公司负责人等赶到此处，就居民反映的问题做出了合理解释，与设计人员进行现场勘测、安装，并克服重重困难，于12月底前为客户及时供气；四方区周口路96号联城花园的马先生反映，该小区入住后，一直没有开通天然气，影响居民日常生活。集团党委副书记及天然气公司党政领导，随即带领应急小组赶赴现场，全面了解该花园入住及天然气管道安装情况,该小区系云南路异地安置的“双改项目”，因入住率未达标，且居民室内装修时将煤气表拆除，造成立管无法试压，未能通气。经过现场协调，公司决定特事特办，满足客户的用气需求。

各相关单位针对《行风在线》所反映的全部问题及时进行了电话回访，落实办理情况、询问客户对办理情况是否满意，并请客户提出更多宝贵意见和建议，加强与客户的沟通，不断提高客户的满意程度，回访满意率均达100%。